Comentario


A pesar de que los conflictos en el trabajo, en las familias, en el
sistema de salud y en las relaciones entre consumidores y proveedores
son cada día más numerosos, la mediación sigue siendo una actividad
poco cotidiana en nuestro contexto cultural. Las relaciones humanas
generan conflictos, pero viajamos hacia la cultura del consenso y los
sistemas legales son cada día más rechazados por la ciudadanía, que ve
en ellos una pérdida nítida de su protagonismo y unos métodos
despersonalizados.
Esta obra nos ofrece en su segunda edición, ampliada y renovada, una
valiosa información sobre los conflictos y su gestión, abordándolos
desde la óptica constructiva que supone todo proceso de mediación. En
ella se analizan detalladamente las estrategias, tácticas y
procedimientos que deben ser minuciosamente estudiados por los
mediadores profesionales deseosos de que su intervención tenga éxito.
Asimismo, se abordan específicamente los temas de mediación familiar y
mediación laboral, y se ha incluido un nuevo capítulo sobre los
procesos de mediación en la justicia restaurativa y en las condenas
penales. El texto se fundamenta en las leyes y conocimientos de la
psicología social, proporcionando un modelo útil y contrastado para
tratar las múltiples tareas de mediación bajo un cuidado
procedimiento.