AA.VV
Analiza la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 como un elemento de gestión que contiene las claves para garantizar la máxima calidad tanto en los proyectos, estudios e informes técnicos como en la consultoría especializada que ofrezca a sus clientes. Con esta guía práctica podrá diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad que le permita enfocar su actuación a la mejora continua, reforzar la confianza de sus clientes e incrementar el nivel de competitividad. Siguiendo el orden de los apartados, esta obra realiza una explicación detallada de cada uno de los requisitos de la norma, adecuando su contenido y terminología a las empresas consultoras de ingeniería civil. CONTENIDO Sistema de gestión de la calidad: - Requisitos generales del sistema. - Documentación. Responsabilidad de la dirección: - Compromiso de la dirección. - Enfoque al cliente. - Política de la calidad. - Planificación. - Responsabilidad, autoridad y comunicación. - Revisión por la dirección. Gestión de los recursos: - Provisión de los recursos. - Recursos humanos. - Infraestructura. - Ambiente de trabajo. Realización del producto: - Planificación. - Procesos relacionados con el cliente. - Diseño y desarrollo. - Compras. - Producción y prestación del servicio. - Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Medición, análisis y mejora: - Seguimiento y medición. - Control del producto no conforme. - Análisis de los datos. - Mejora. Anexos: - Ejemplo de un plan de la calidad. - Ejemplo de un plan de la calidad para trabajos de pequeña entidad. - Redacción de alcances.
