Los clientes tienen el control. En un mundo en el que los consumidores están conectados entre sí, dominan las nuevas tecnologías y la información, el boca a oreja y la reputación online tienen más influencia que cualquier campaña publicitaria convencional
Cómo acercarse eficientemente a los clientes* Un libro oportuno y práctico para los tiempos que corren.Tus clientes están furiosos, ¡muy furiosos!La recesión ha dejado a los consumidores sintiéndose ansiosos, traicionados y desganados. Saben que las empresas suelen prometer demasiado y cumplir poco. Ahora son cínicos respecto a lo que les prometen y la confianza en las empresas está en su nivel más bajo.Es por eso que se requiere una revolución en las relaciones personales entre empresas y consumidores, los que entiendan a su cliente serán quienes tendrán éxito. La forma de crear verdadero valor es a través de las relaciones que se establezcan entre empresas y clientes.Simple, profundo, práctico y lleno de ejemplos, este libro es lectura esencial para los líderes de los próximos años.
