La presente obra desarrolla la Unidad Formativa Técnicas de venta (UF 0031), del Módulo Formativo Operaciones de venta, que se enmarca en el Certificado de Profesionalidad Actividades de venta aprobado mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto (BOE núm. 223, de 15 de septiembre).
Dicha unidad formativa aborda aspectos tales como los tipos de venta y la aproximación al cliente; las técnicas de comunicación aplicadas a la venta y argumentación comercial; el seguimiento y fidelización de clientes; y la resolución de conflictos y reclamaciones. Todo ello ilustrado con numerosos ejemplos, gráficos, esquemas y actividades, que le ayudarán en la comprensión y asimilación de la materia, de manera que pueda mejorar su capacitación y desarrollo profesional.
